يشهد قطاع التجزئة النابض بالحياة في الإمارات اتجاهات جديدة حيث تحاول الصناعة تحقيق التوازن بين الطوب والنقرات لتلبية احتياجات المستهلكين ذوي الخبرة العالية في مجال التكنولوجيا.
في حين أن العرض الزائد لمراكز التسوق والمحلات التجارية قد يؤدي إلى تراجع الطلب، إلا أن تجار التجزئة يستخدمون الآن المسار عبر الإنترنت لضمان الاحتفاظ بالعملاء عبر الإنترنت وخارجه. يتم إشراك قنوات جديدة من منصات التواصل الاجتماعي لتجربة تسوق أكثر فعالية.
قال براثيبها تي جيه، الميسر الرئيسي للحلول في Xpandretail: «لا شك أن تجارة التجزئة أصبحت ولا تزال أكثر حيوية وتنوعًا. نحن نشهد المزيد من المتاجر المستقلة - وليس أقل. وانطلاقًا من تحليلات السلوك، أصبح التخصيص الآن الاتجاه الرئيسي للبيع بالتجزئة مع تعمقنا في عام 2018.»
إذن ما هي الاتجاهات الجديدة؟ أوضح براثيبها أن الروبوتات ستلعب دورًا ضروريًا في دعم عمليات البيع بالتجزئة، مثل مراكز التنفيذ، وستلعب دورًا مهمًا آخر عبر الإنترنت، في شكل روبوتات المحادثة.
يتطور سلوك المستهلك بسرعة ويتبنى تطبيقات المراسلة الفورية مثل Facebook Messenger و WhatsApp. نظرًا لظهور Instagram Stories و Facebook Live وتطبيقات messenger التي تعمل على تغيير الطريقة التي يتفاعل بها تجار التجزئة مع المستهلكين، فإن مجرد نشر الصور أو التحديثات على ملف تعريف اجتماعي ذي علامة تجارية لم يعد أمرًا مناسبًا بعد الآن.
يتم الآن دفع تجار التجزئة إلى تطوير لعبة الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم واستخدام الشبكات والتطبيقات الاجتماعية لسرد القصص للتفاعل مع معجبيهم في الوقت الفعلي.
تعمل تجارة التجزئة المستقبلية على دمج جوانب كل من المتجر الفعلي وتنسيقات التجارة الإلكترونية (الطوب والنقرات) من خلال الاستفادة من التكنولوجيا لتزويد المستهلكين بأفضل تجربة تسوق. ومع التقارب بين العديد من التقنيات الذكية، أصبحت المحاكاة الافتراضية للأشياء المادية، ومنحها هوية، وربطها، والتفاعل معها لالتقاط البيانات، كلها ممكنة في مشهد البيع بالتجزئة اليوم، والذي وحده يضع البيع بالتجزئة في المقدمة باعتباره القاسم الاقتصادي الرئيسي في دولة الإمارات العربية المتحدة.
«أدى ظهور التجارة الإلكترونية إلى فرض قدر غير مسبوق من الضغط على تجار التجزئة لإيجاد طرق لإيصال منتجاتهم إلى عملائهم بشكل أسرع وأرخص وبأفضل تجربة ممكنة. قال داني الزين، المدير العام لشركة Quqiup في الإمارات العربية المتحدة: «إن توقعات المستهلك للتسليم السريع تعيد تشكيل نموذج سلسلة التوريد بالكامل؛ من مكان تخزين المخزون إلى كيفية تسليمه للعملاء».
«توقعات المستهلك اليوم مرتفعة وتزداد فقط - فهم يريدون تجربة تسوق سلسة عبر الإنترنت تليها خدمة توصيل سريعة ومرنة تصل في الوقت والمكان الأكثر ملاءمة.»
تعد الإمارات العربية المتحدة موطنًا لقطاع الشباب المهتمين بالموضة والعديد من العلامات التجارية العالمية راسخة في السوق. إن الإعلان الأخير من قبل حكومة الإمارات العربية المتحدة عن إعادة ضريبة القيمة المضافة للسياح لا بد أن يعطي دفعة لتجارة التجزئة الشاملة وخاصة قطاع المنتجات الفاخرة. مع وجود العديد من مشاريع المراكز التجارية والعديد من مراكز التسوق المحلية الأخرى على مدار العامين المقبلين، فمن المرجح أن يحفز نمو شركات البيع بالتجزئة.
قال كريشنان راماشاندران، الرئيس التنفيذي لشركة Barjeel Geojit: «إن قطاع التجزئة بعد حوالي عامين من النمو البطيء هو الآن في وضع موحد ومن المتوقع أن يتعافى خلال النصف الثاني من العام. إن وجود أعداد كبيرة من السكان الأثرياء في دولة الإمارات العربية المتحدة إلى جانب الإقبال المتزايد على السياح سيحافظ على قطاع التجزئة في حالة جيدة في السنوات القادمة».
يشير أحدث تقرير صادر عن Cushman & Wakefield Core إلى أن تجار التجزئة الفعليين يزيدون من تواجدهم عبر الإنترنت لاستهداف جميع تفضيلات المستهلكين. وقال ديفيد عبود، الشريك في شركة كوشمان آند ويكفيلد كور: «من المتوقع أن تتحسن معنويات المستهلكين والشركات بشكل ملحوظ خلال عام 2018 بسبب إطلاق العديد من مشاريع البنية التحتية الكبيرة التي أعلنت عنها حكومة دبي والعديد من مبادرات السياسة التي تهدف إلى جذب السياح والزوار بين عشية وضحاها».
واجه قطاع التجزئة في دبي تحديات خلال عام 2017 بسبب الضعف المستمر في إنفاق التجزئة خلال الفترة 2014-2016 بسبب انخفاض معنويات الأعمال وأسعار النفط. وقد تفاقم هذا الانخفاض أيضًا بسبب الزيادة المطردة في إمدادات التجزئة مما أدى إلى مزيد من الضغط على مشغلي مراكز التسوق لجذب المستأجرين وزيادة الإقبال.
ومع ذلك، استمرت مراكز التسوق المجتمعية ومشاريع التجزئة الجديدة في المناطق القادمة في التراجع، مما ضغط على مشغلي المراكز التجارية لتقديم حوافز إضافية لجذب المستأجرين. انخفض متوسط الإشغال في مراكز التسوق القائمة في هذا القطاع الفرعي بنسبة 3-5 في المائة ليصل إلى 80-83 في المائة.
وقال عبود: «على الرغم من أن معظم أسهم التجزئة السائدة لا تزال مملوكة للمطورين المدعومين من الدولة، إلا أننا بدأنا نرى تجارة التجزئة المجتمعية تحظى باهتمام المستثمرين المؤسسيين. وتمتلك شركة الإمارات ريت مركز لو غراندي كوميونيتي مول في دبي مارينا، كما استحوذت شركة الإمارات دبي الوطني ريت مؤخراً على مركز سوق إكسترا للبيع بالتجزئة في واحة دبي للسيليكون. توقعنا أن يستمر هذا الاتجاه، مع مراكز البيع بالتجزئة المجتمعية ذات الأداء الجيد مع العلامات التجارية المتوسطة ومناطق التجميع الراسخة لتحقيق عوائد ثابتة».