لقد ترك عام 2020 بالتأكيد تأثيرًا علينا جميعًا بعدة طرق. إن الوباء الذي اجتاح العالم لم يسلم حتى صناعة إدارة المجتمع في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، بينما نواجه جميعًا نفس العاصفة، فإننا جميعًا في قوارب مختلفة.
في هذه السلسلة المستمرة، تتحدث CM اليوم إلى مديري المجتمعات في جميع أنحاء العالم لفهم كيفية تعاملهم مع العديد من التحديات في العمل والأهم من ذلك الدروس الرئيسية التي تعلموها في الأشهر القليلة الماضية.
الشرق الأوسط: غاري موراي، الرئيس التنفيذي لجمعية Cushman & Wakefield للمالكين الأساسيين
أعتقد أن هناك طريقتين للنظر إلى تأثير الوباء في قطاع إدارة المجتمع. على الصعيد السلبي، كان هناك انخفاض في المجموعات، وواجهت المشاريع ذات التدفق النقدي المحدود تحديات، لا سيما بما يتماشى مع المتطلبات الجديدة لفتح مرافق داخل المشروع.
وعلى الجانب الإيجابي، كان هناك مجتمع كبير من المديرين وراء الكواليس يعملون معًا لضمان إمكانية تشغيل المشروع. أنا لا أتحدث فقط داخليًا داخل الشركات ولكن عبر الشركات خارجيًا. انضمت الصناعة معًا لدعم بعضها البعض.
كما أنها جعلتنا نفكر في عملياتنا. لم يكن أي منا مستعدًا لوباء عالمي، لكن أولئك الذين انتقلوا بالفعل إلى الإدارة الرقمية ولديهم البنية التحتية الرقمية للتركيز على العمليات عبر الإنترنت ساعدوا. هذا شيء تحدث عنه نظراؤنا في جميع أنحاء العالم أيضًا عندما تحدثنا إلى أستراليا وجنوب إفريقيا والمملكة المتحدة، على سبيل المثال، أولئك الذين نخطط بالفعل لإدارتنا عن بُعد كانوا أفضل من أولئك الذين لم يفعلوا ذلك.
- الدروس الرئيسية المتعلمة
أعتقد أن هناك درسًا في نموذج الأعمال عبر إدارة المجتمع مفاده أن القوى العاملة مهمة. لكن البنية التحتية الداخلية لإدارة مشاريع متعددة في الوقت الفعلي تمثل تحديًا ونحن بحاجة إلى ضمان تجهيز مديرينا ومجتمعاتنا للتحول بسرعة إلى العمليات عن بُعد من خلال تضمين PropTech. بهذه الطريقة سيتم اعتماد المزيد من المجتمعات على البيانات وسيتم اتخاذ القرارات لنا عبر الذكاء الاصطناعي. وهذا يعني أن وكيل الإدارة يحتاج إلى تطوير العمليات - لا أرى العديد من المشاريع التي تحتاج إلى مديرين بدوام كامل أو موارد متعددة في المستقبل.
كانت الدروس الثلاثة الرئيسية التي تعلمتها من الوباء هي أنه لا يمكنك أبدًا التخطيط بما فيه الكفاية. تحتاج إلى الاستمرار في تعزيز إجراءات الطوارئ داخليًا ولعملائك. لن يكون ذلك كافيًا أبدًا ولكن يمكنك تقليل أي مشكلات تواجه التعزيز الإيجابي.
ثانياً، التواصل. لدينا العديد من الأدوات المتاحة لنا للتواصل ولكن الأمر يتعلق بإخراج الرسالة الصحيحة على الفور. واقعي ولكنه مطمئن، لقد كان وقتًا صعبًا ولكننا سنكون جميعًا أقوى من أجله.
أخيرًا، تعلمت أنه لا يمكنك أبدًا التنبؤ بالطبيعة البشرية، فالناس سيفعلون ما يفعله الناس، ونحن بحاجة إلى التحلي بالمرونة للعمل ضمن تلك البيئات. من الموظفين إلى العملاء، لا يمكنك التنبؤ بكيفية رد فعل الناس في الأزمة، لذلك كان درسًا مثيرًا للاهتمام في السلوك البشري.
- الطريق إلى الأمام
أعتقد أن الصناعة بحاجة إلى التطور؛ نحن لسنا مديري المباني أو مديري المرافق بالمعنى التقليدي. نحن بحاجة إلى أن نأخذ جانبنا من الإدارة على محمل الجد لضمان تحديد البروتوكولات الصحيحة والميزانية والمسؤوليات بوضوح داخل المجتمع، وهو في النهاية مجتمعهم.
قد تجد المزيد من الانتقال من المهن الأخرى غير العقارية أو الفنية، وربما أكثر من تجارة الضيافة والسياحة، التي عانت بشدة في الآونة الأخيرة. يتمثل دورنا في الخدمة والامتثال والإدارة، وربما ينبغي أن ننظر إلى أبعد من ذلك في مجالات التصنيع والخدمات اللوجستية لتبسيط العمليات اليومية.
الولايات المتحدة الأمريكية: جون هامرسميث، الرئيس التنفيذي لشركة هامرسميث مانجم كان تأثير الوباء على صناعة إدارة الجمعيات المجتمعية هائلاً، ولكن ليس كل ذلك بطريقة سيئة. نظرًا للتباعد الاجتماعي، كنا جميعًا بحاجة إلى التكيف مع الاجتماعات عبر مؤتمرات الفيديو. لقد تحولت مؤتمرات الفيديو إلى شيء ممتاز لمديري المجتمع.
أصبحت الاجتماعات أكثر إنتاجية، واستغرقت وقتًا أقل، وأصبحت أكثر مدنية.
أحد العناصر الأخرى الجديرة بالملاحظة هو مدى السرعة التي تمكنت بها معظم شركات الإدارة من الانتقال من بيئة مكتبية إلى بيئة افتراضية للعديد من الموظفين، إن لم يكن جميعهم.
لقد جعل هذا «العالم الافتراضي» الاجتماعات السنوية للأعضاء أكثر صعوبة. يعد تنسيق اجتماع Zoom لـ 200 شخص أكثر صعوبة من القيام بذلك شخصيًا. لقد ترك الأمر للعديد من شركات الإدارة لتقرر ما إذا كانت إعادة الجميع إلى المكتب هي الشيء الصحيح الذي يجب القيام به. إذا لم يكن الأمر كذلك، فماذا نفعل بكل المساحات المكتبية غير الضرورية؟
- الدروس الرئيسية المتعلمة
كان هناك العديد من الدروس التي تعلمها المرء خلال هذا العام. كانت الدروس الثلاثة الرئيسية هي:
عندما نواجه الضرورة، يمكننا أن نتحلى بالمرونة والتكيف مع كل ما تتطلبه الظروف، ويمكننا القيام بذلك في فترة أقصر مما كنا نعتقد أنه ممكن قد لا تكون اجتماعات مجلس الإدارة الشخصية هي أفضل طريقة لتسيير أعمال الجمعية، بالنسبة لأعضاء مجلس الإدارة والمديرين قد يكون العمل من المنزل أحد أفضل الأشياء للخروج من الوباء. لقد تمكنا من جعل موظفينا البالغ عددهم 200 موظفًا يعملون في مكاتبنا يوم الجمعة وتم إعدادهم جميعًا والعمل من المنزل بحلول يوم الاثنين. العمل من المنزل ليس مناسبًا للجميع، لكننا شهدنا زيادة في الإنتاجية ومعنويات الموظفين أثناء الوباء. انخفض معدل دوران مديري المجتمع لدينا إلى أدنى مستوى له على الإطلاق خلال الوباء. أعتقد أن السبب الرئيسي هو المرونة التي تأتي مع العمل عن بعد. يقدم مديرونا خدمة أفضل لعملائنا لأنهم أكثر سعادة بالمرونة.
- الطريق إلى الأمام
بينما نمضي قدمًا في أي وضع طبيعي جديد، أعتقد أن الاجتماعات الافتراضية موجودة لتبقى. أعتقد أن العمل عن بعد سيصبح القاعدة وليس الاستثناء. لعبت التكنولوجيا دورًا مهمًا في أعمالنا على مدار الأربعين عامًا الماضية؛ سيستمر هذا الاتجاه مع الحاجة إلى استخدام المزيد من التكنولوجيا بشكل أسرع من أي وقت مضى.
إنه وقت مثير للعمل في مجال إدارة المجتمع. على مدار الأربعين عامًا الماضية، شهدت العديد من فترات الركود وانتعاش الأعمال وانكماش الأعمال، لكن شركتنا صمدت في وجه كل هذه الأزمات ووجدت طرقًا للازدهار بينما عانى الآخرون. بشكل عام، أنا محظوظ جدًا لأنني اخترت إدارة جمعية المجتمع لتكون مسيرتي المهنية.
البرازيل: ليوناردو سي في شنايدر، مدير APSA؛ البرازيل** لاحظنا تأثيرًا كبيرًا على عزلة الناس. تقضي الغالبية العظمى من السكان المزيد من الوقت داخل منازلهم. الأنشطة المختلطة مثل العمل والدراسة والطهي وما إلى ذلك أبقتهم مشغولين. هذا الواقع أثر بشكل كبير على الحياة اليومية للوحدات السكنية. في الوقت نفسه، كان هناك أيضًا شعور بالعمل الجماعي، وزاد التوتر وتوترت العلاقات في كثير من الأحيان. كما لاحظنا اهتمامًا كبيرًا بتنظيف الأجزاء المشتركة والعناية بوصول الأشخاص من خارج المجتمع.
- الدروس الرئيسية المتعلمة
كان الدرس الرئيسي المستفاد هو حقيقة أن الروتين تغير. كان علينا التكيف بسرعة كبيرة مع هذا الوضع الطبيعي الجديد للمعيشة، من الواجبات المنزلية، واستخدام مواقع الويب إلى طلب الطعام، وتعليم الأطفال الواجبات المدرسية، وأصبح كل شيء رقميًا. ومع ذلك، ساعدت الرقمنة والتكيف مع المزيد من الخيارات الرقمية كثيرًا. ساعدت حقيقة عدم تمكن المرء من الوصول إلى الأماكن النائية ومراقبة المرافق واستخدام التكنولوجيا لصالحنا كثيرًا.
أعتقد أن الدرس العظيم هو أنه في هذه الساعة، الأقل هو الأكثر! الأشياء البسيطة هي التي تصنع الفرق الحقيقي. درس آخر هو مرونتنا. ساعدت قوة التغلب والبحث عن طرق بديلة للمضي قدمًا كثيرًا في العمل وعلى الجبهة الداخلية.
والدرس الأخير هو أننا لسنا كائنات مثالية. غالبًا ما نكلف أنفسنا كثيرًا ونريد أن نكون الأفضل، ولكن كل شيء من الداخل إلى الخارج، بحيث إذا تعلمنا التعامل مع هذه الأفكار والمواقف، فيمكننا أن نحظى بحياة صحية أكثر توازناً.
- الطريق إلى الأمام
خلال الوباء، تم إغلاق فروعنا، ولم نتمكن من الاتصال الجسدي، وفي الوقت نفسه، جعلت المجتمعات التي يعيش فيها جميع السكان تقريبًا ومع سلسلة من العمليات الجديدة الأمر أكثر صعوبة. أعتقد أن القطاع التجاري يتأثر أيضًا بحركة الأشخاص الذين يعملون أكثر من منازلهم.
أعتقد أن هذا القطاع سيتحول نحو العالم الرقمي. ستتغير الخدمات والحلول والعلاقة بين الشركة والعملاء نحو نهج رقمي أكثر. في هذا الوباء، اضطررنا إلى البحث عن بدائل رقمية حتى نتمكن من الاستمرار في تقديم خدماتنا.
جنوب إفريقيا: جوهان كروجر، الرئيس التنفيذي لشركة حلول إدارة الجمعيات (Pty) المحدودة؛ جنوب أفريقيا خلق الوباء حالة من عدم اليقين بين الجمعيات المجتمعية وأعضائها. نحن حاليًا في منتصف العاصفة وقد أدت العدوى بين الموظفين إلى تعطيل العمليات. تتعرض مستويات التسامح بين المالكين والإدارة والمديرين لضغوط شديدة مع زيادة مستويات القلق وعدم اليقين بشأن ما سيحمله المستقبل. لم يصل التأثير المالي بعد إلى الجمعيات المجتمعية وربما يكون أمامنا ثلاثة إلى خمسة أشهر قبل أن نشهد التأثير.
- الدروس الرئيسية المتعلمة
كان أحد الدروس الرئيسية التي تم تعلمها هو أهمية أن تمتلك جمعية المجتمع صناديق احتياطية وأن تكون هناك دراسة احتياطية محدثة. درس آخر هو إجراء اتصالات مفتوحة وشفافة ومستنيرة (سليمة من الناحية القانونية) للأعضاء بانتظام. كان هناك الكثير من التفسيرات للوائح التي أعلنتها الحكومة في منطقتنا وهذا أدى إلى الارتباك والصراع بين الجمعيات المجتمعية وأعضائها.
في جنوب إفريقيا، تتمركز فرق الإدارة في الموقع في مجتمعاتها. لقد تغير هذا حيث أصبح العمل خارج الموقع/عن بُعد أكثر قبولًا وإمكانًا.
- الطريق إلى الأمام
بالتأكيد، سيكون هناك قدر كبير من الاستثمار في التكنولوجيا للإدارة والموظفين للعمل عن بُعد مع الاستمرار في تقديم خدمة للأعضاء. أصبحت الاجتماعات العامة للجمعيات المجتمعية شيئًا من الماضي وعلى مدى السنوات القليلة المقبلة، سيتم عقد الاجتماعات العامة عبر الإنترنت. قد يشجع هذا أيضًا المزيد من الأعضاء على المشاركة في هذه الاجتماعات حيث سيكون الوصول أسهل.
ستصبح الصحة العقلية لموظفي جمعية المجتمع مهمة كما هي حاليًا مع الشركات الكبرى. أعتقد أننا سنرى المزيد من الاستثمار في الصحة العقلية للموظفين ومقدمي الخدمات. سيكون التخطيط المالي وعملية الميزانية وكفاءة التكلفة تحديًا كبيرًا على مدار 5 سنوات حيث سيكافح الأعضاء لدفع مساهماتهم في جمعية المجتمع. كما ستصبح إجازات الدفع وميزانيات الزيادة الصفرية هي القاعدة. المصدر